Tidak ada produk di keranjang.
Kebijakan retur ini dibuat untuk melindungi hak dan kepentingan kedua belah pihak “penjual dan pembeli” dalam proses transaksi di workshop/toko kami. Kami berkomitmen memberikan produk yang sesuai dengan standar mutu tinggi dan memastikan setiap pengiriman dilakukan dengan cermat.
KEBIJAKAN RETUR /
PENGEMBALIAN BARANG
Kebijakan retur ini dibuat untuk melindungi hak dan kepentingan kedua belah pihak “penjual dan pembeli” dalam proses transaksi di workshop/toko kami. Kami berkomitmen memberikan produk yang sesuai dengan standar mutu tinggi dan memastikan setiap pengiriman dilakukan dengan cermat. Secara umum, pengembalian produk (retur/refund) tidak diizinkan setelah produk dikirim, namun retur hanya dapat diterima dalam kondisi dan alasan tertentu sesuai yang telah ditetapkan.
Syarat Retur
- Retur hanya berlaku maksimal 3 hari setelah barang diterima oleh pelanggan.
- Barang harus dalam kondisi baru, belum dipasang, belum digunakan, dan tidak mengalami kerusakan fisik.
- Barang harus dikembalikan dalam kemasan asli lengkap dengan semua aksesoris, buku manual, dan perlengkapan lainnya.
- Wajib menyertakan bukti pembelian/invoice.
Alasan Retur yang Diterima
- Kesalahan pengiriman barang (model, ukuran, atau warna tidak sesuai pesanan).
- Barang rusak berat saat diterima (pecah, penyok signifikan, atau bentuk tidak layak pakai) — wajib menyertakan foto/video unboxing dari awal sampai akhir sebagai bukti.
- Cacat produksi dari pabrik (akan dilakukan pemeriksaan terlebih dahulu).
Catatan:
Lecet ringan akibat proses pengiriman tidak termasuk dalam kategori kerusakan dan tidak dapat dijadikan alasan retur. Kami menyarankan pelanggan untuk mempertimbangkan asuransi pengiriman jika khawatir dengan risiko tersebut.
Alasan Retur yang Tidak Diterima
- Kesalahan pembeli dalam memilih produk, seperti ukuran, model, atau spesifikasi yang tidak sesuai kebutuhan kendaraan.
- Barang sudah dipasang, digunakan, dimodifikasi dalam bentuk apapun.
- Kerusakan akibat pemasangan yang tidak sesuai prosedur atau dilakukan oleh pihak yang tidak berkompeten.
- Kerusakan karena kelalaian pengguna, seperti benturan, kelebihan beban, atau penggunaan di luar spesifikasi teknis.
- Barang tidak lengkap dan tidak sesuai seperti tidak adanya buku panduan, dll
- Permintaan retur melebihi batas waktu yang ditentukan
- Tidak disertakan bukti pembelian atau dokumentasi pendukung, seperti foto atau video saat unboxing.
Prosedur Retur
- Hubungi layanan pelanggan kami melalui WhatsApp/email maksimal 3 hari setelah barang diterima.
- Sertakan informasi pesanan dan bukti pendukung (foto/video).
- Tim kami akan mengevaluasi permintaan retur dalam 2×24 jam.
- Jika disetujui, pelanggan wajib mengirimkan barang kembali ke alamat gudang kami dengan ongkos kirim ditanggung oleh:
- Kami, jika kesalahan ada pada pihak penjual.
- Pelanggan, jika alasan retur bukan karena kesalahan penjual.
Pengembalian Dana / Penukaran Barang
- Dana akan dikembalikan maksimal 7 hari kerja setelah barang diterima dan diperiksa.
- Pelanggan dapat memilih opsi refund atau penukaran barang dengan model lain yang tersedia.